阜新市“12348”公共法律服务热线自开通以来，始终坚持以人民为中心的服务宗旨，坚持有问必答、有疑必解、有困必助，截至目前，“12348”公共法律服务热线接听5700余人次，接通率为98.08%，满意率达到99.82%，回访率达到100%，多措并举确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”，推动我市法治化营商环境持续优化。

一、坚持高站位对标，提高群众获得感。对标公共法律服务体系建设，建成集提供法律咨询、法治宣传、疏导群众情绪、帮助群众维权和接受社会监督功能于一体的法律服务热线平台，进一步为群众提供普惠均等、便捷高效、智能精准的现代公共法律服务，将其打造为回应新时代人民群众法治需求的民心工程，打通服务群众“最后一公里”。

二、坚持高标准建设，增强服务精准度。制定阜新市“12348”公共法律服务热线坐席人员工作考核细则，规定疑难事项三日回复、重大事项及时上报等制度，完善“首问负责制”“领导负责制”“未接电话回访制”。同时，专门聘请退休的法官、检察官和公职律师组成值班团队，为群众提供更权威、更专业、更及时的法律服务。

三、坚持高效率运行，提升群众满意率。定期对“12348”公共法律服务热线的接听进行回放收听，重点检查接听服务态度、礼貌用语、法律用语是否规范等，并作为年底量化考核的依据之一。定期组织开展业务培训、工作例会、交流座谈会，强化工作人员业务水平、工作效能，进一步明确热线办理工作规范及有关要求，为全面提升热线工作质量打下坚实基础。

四、坚持高质量宣传，扩大社会覆盖面。充分利用“12348”热线优势，将“12348”公共法律服务热线与开展“法援惠民生 关爱未成年人”等品牌法律援助专项活动相结合，为群众提供线上线下联动服务，不断提高“12348”公共法律服务热线知晓率、首选率和满意率，进一步提升群众在法治领域的获得感、幸福感、安全感。